返金ポリシー

最終更新日: 2024年12月

1. 返金対象となる場合

• 配送中の破損: 商品到着後3日以内にご連絡いただいた場合
• 重大な欠陥: 通常使用に支障をきたす製造上の欠陥がある場合
• 注文間違い: 当社のミスにより異なる商品が届いた場合

2. 返金対象外となる場合

• お客様都合による返品（手作り品の性質上、制作開始後のキャンセルは承れません）
• 手作り品特有の個体差（色味、質感、サイズの微細な違い）
• 商品到着から7日を経過したもの
• 使用済みの商品

3. 返金手続きの流れ

1. ご連絡: 返金をご希望の場合は、まず当社までお電話またはメールでご連絡ください
2. 確認: 商品の状態を確認させていただきます
3. 審査: 返金対象かどうかを2-3営業日以内に判断いたします
4. 返金: 承認された場合、7-10営業日以内に返金いたします

4. 返金方法

返金は原則として、お客様がお支払いいただいた方法と同じ方法で行います：

• クレジットカード: カード会社を通じて返金
• 銀行振込: お客様指定の口座への振込

5. 配送料について

• 当社都合の返品: 往復送料を当社が負担
• 破損等による返品: 代替品送料を当社が負担

6. 交換について

配送中の破損については、可能な限り同等品との交換で対応させていただきます。手作り品のため、全く同一の商品はございませんが、同等の品質の商品をご提供いたします。

7. 特別な配慮

お客様にご満足いただけるよう、個別のケースについては柔軟に対応いたします。ご不明な点は遠慮なくお問い合わせください。

お問い合わせ先

ZenCraft陶器株式会社 カスタマーサービス
〒100-0001 東京都千代田区1-1-1
電話: 03-1234-5678（平日9:00-18:00）
メール: support@zencraft-pottery.jp